五項承諾
9項終身免費檢測服務
在您的車輛進入維修站后,我們將為您的車輛進行"9項終身免費檢測"服務,業務接待人員將在交車前向您說明檢測結果,并將檢測表交您簽收。
如果您在結賬取車前,沒有得到業務人員的檢測結果說明,也沒有收到"檢測表",您可與雪佛蘭售后經理取得聯系。作為補償,您將可以免去此次維修費用。
售后回訪3日跟蹤
在您的車輛進廠參加維修或養護后的第三天,我們將有專人對您回訪,關心您車輛的情況,傾聽您的意見和建議。若您沒有及時接到回訪電話,真誠希望您隨時致電:提出批評指正。 當您下次來服務中心時,我們將送您一瓶玻璃清洗液以表歉意。
1、如果您不想接收電話回訪,可在離廠時向業務接待人員說明。或由您建議一個回訪時間,我們將按您要求的時間進行回訪。
2、如果回訪時無法接通您的電話,我們將發生"回訪短信"給您。您可按短信上的聯系方式將建議及意見告訴我們。
付費維修舊件歸還
為確保您的利益,對您車輛維修更換的舊件將按以下方案處理:
1、若車輛發生理賠維修,維修費不需您個人付費,根據保險規定,更換下的零配件須由保險公司收回,所以此類配件不能交您帶走。
2、若車輛維修屬于保養索賠。費用由上海通用汽車有限公司承擔,不需您個人付費,根據保修索賠規定,更換下來的舊件將定期寄回上海通用汽車有限公司,此類配件也無法交給您帶走。
3、若您的車輛屬于自費維修,對于更換下來的舊件,接待人員將在維修前與您溝通,按照您的要求處理,若您維修前提出取回舊件的要求,而取車時接待人員沒有將舊件交還給您,你可以與雪佛蘭售后總經理聯系,提出批評指正,我們將免去您該項目的維修費以作補償回報。
保養三濾件及油液容易污染車輛和環境,因此,除非您有特別說明,否則我們將代為進行環保處理。
維修開始前"費用估算"
當您每次進廠維修時,我們承諾在維修開始前對維修項目做費用估價
1、保養項目估價準確率100﹪,并將估價結果向您出示在工單上。
2、對一般維修項目,如果可以馬上確定更換配件的內容,接待人員將進行準確估價并出示在工單上,若無法馬上確定更換配件內容,接待人員將在車間技師確診后,報價給您。
3、保修索賠項目不需您付費。除非您特別詢問項目價格,否則接待人員將不做估價。
4、保險理賠項目將按照相關規定辦理。若您的車輛進廠參加保養或一般維修時,沒有按以上承諾獲知估價,請您及時與雪佛蘭售后總經理聯系,提出批評。我們將在您的結算費用中免去收費作為補償回報。
清潔防護"3件套"使用
為防止維修過程中弄臟您的車輛,我們承諾在您的車輛進入車間前使用防護"3件套"
1、在車輛繞車檢查時放好"座套?腳墊?方向盤罩"。
2、車間維修過程中,在不需試車的情況下,始終保持"3件套"防護用品有效。若需試車,我們將取下方向盤罩以確保行車安全。
3、在您離廠取車前,將有專人為您當面取下"3件套"。
若您發現車輛在服務過程中沒有按以上承諾使用"3件套",您可與雪佛蘭售后總經理聯系,提出批評。我們將送您一份燃油添加劑作為補償回報。
 
 
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