別克關懷簡介
安驊汽車旗下各個區域別克店都是上海通用汽車特約售后服務中心,自2004年以來已連續10年榮獲上海通用汽車別克品牌五星級服務稱號。同時嚴格按照上海通用的要求,采用原廠純正配件,自07年以來,連續7年榮獲上海通用汽車配件管理金獎。
別克關懷Buick Care——上海通用汽車創立的中國第一個汽車服務品牌。自創立伊始,始終秉承“比你更關心你”的理念,率先將汽車售后服務“從被動式維修”帶入了“主動式關懷”的新時代:比您更關心您的車,提供從購車前到購車后的全程優質服務。擔當您的保養顧問,想在您之前,做在您之前,用主動超越期望,有別克關懷Buick Care,就有賓至如歸的熱情接待,值得信賴的專業服務,以及常年不間斷的主動關懷。
別克關懷曾榮獲2004年世界權威機構JD POWER用戶滿意度調查第一名; 唯一一家汽車制造企業獲得2004年度“全國用戶滿意服務”稱號。
安驊汽車嚴格按照上海通用汽車要求,秉承“比你更關心你”的“別克關懷”理念,提供從購車前到購車后的全程優質服務。擔當客戶的保養顧問,想在客戶之前,做在客戶之前,用主動超越期望,讓顧客有賓至如歸的熱情接待,值得信賴的專業服務,以及常年不間斷的主動關懷。安驊汽車客戶服務滿意度名列全國前茅、售后一次性修復率超過98%以上。
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發展歷程
2002年11月 上海通用推出別克關懷(Buick Care)服務品牌,中國第一個汽車服務品牌由此誕生;
2003年3月 配合“別克關懷”品牌的創立,上海通用汽車全面提升別克售后服務標準;
2003年 推出“別克關懷”健康中心,將“免費健診”活動納入其中;
2003年12月 在24小時全天候緊急服務的基礎上,免費客戶服務熱線正式升格為24小時(全年無休);
2004年1月 推出規范特約售后服務中心運作標準;
2004年11月 全國同步啟動“菜單式保養”服務;
2004年12月 首家推出“星月服務”;
2006年7月 別克關懷三項全能競標賽全線展開,全面提升維修人員專業技能;
2007年2月 全面啟動“客戶經理制”,讓滿意更進一步;
2007年7月 別克JD Power 客戶服務滿意度調查,別克品牌在全行業穩居前三;
2008年2月 發起別克關懷“橙絲帶”行動,建立別克公益性活動平臺;
2009年3月 將全年四次季節免費健診升級成六次免費健診;
2010年4月 推出用心打造的創新服務平臺-360度全方位關懷。 所有別克車主均有機會無償享受精品服務;
2010年6月 別克關懷服務專員 崗位認證(SA)開始第一波銅牌認證,營造爭創高滿意度服務的氛圍;
2011年11月 別克關懷成立10周年
 
 
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